Aviso de privacidad integral

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

DISTRIBUIDORA DE MOTOCICLETAS Y REFACCIONES SAMUR S. DE R.L. DE C.V., que opera con el nombre comercial Motomovom (en adelante, «Motomovom»), con domicilio en Prol. División del Norte 5330, Amp. San Marcos Norte, Xochimilco, Ciudad de México, C.P. 16038, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales escríbenos a operaciones@motomovom.com.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Según la forma en que te relaciones con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:

Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
Comerciales: la moto de tu interés, la forma de pago que prefieres, cotizaciones, compras, facturación y el historial de atención.
Para solicitar crédito (solo si lo solicitas en sucursal): identificación oficial, CURP, RFC, comprobante de domicilio, información laboral y de ingresos, y referencias personales.
Electrónicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos de cookies cuando usas nuestro sitio.

No solicitamos datos personales sensibles. Si nos proporcionas datos de otras personas (por ejemplo, referencias), confirmas que les informaste y que cuentas con su autorización.

3. ¿Para qué usamos tus datos? (finalidades necesarias)

Estas finalidades son necesarias para atenderte y para la relación comercial que solicitas:

Responder tus solicitudes enviadas por el sitio web, WhatsApp, teléfono o en sucursal.
Cotizarte motocicletas, refacciones y servicios, y darte seguimiento por teléfono o WhatsApp.
Integrar y gestionar tu solicitud de crédito ante las financieras con las que trabajamos.
Formalizar la venta, emitir tu factura, procesar tus pagos y entregarte tu moto.
Atender garantías, servicio postventa, aclaraciones y quejas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

4. Finalidades adicionales: publicidad y contenido

Con tu consentimiento, también usaremos tus datos para:

Enviarte publicidad, promociones, lanzamientos y contenido publicitario de Motomovom por WhatsApp, correo electrónico, SMS, llamadas o redes sociales.
Mostrarte anuncios de Motomovom en plataformas digitales (por ejemplo, Meta o Google) y medir su efectividad.
Invitarte a encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Estas finalidades no son necesarias para la relación comercial. Si no quieres que usemos tus datos para ellas, escríbenos a operaciones@motomovom.com o responde «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp. Tu negativa no afecta la atención, la venta ni tu solicitud de crédito.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

Instituciones financieras y otorgantes de crédito con los que trabajamos (como Banco Azteca, Maxikash, Galgo y Atrato), únicamente cuando solicitas un crédito, para que evalúen y, en su caso, otorguen tu financiamiento.
Procesadores de pago (como Mercado Pago), para cobrar compras con tarjeta o a meses.
Fabricantes y marcas de las motos que compras, para registrar y atender garantías.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

También nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (alojamiento del sitio, sistema de gestión, mensajería de WhatsApp y servicios de correo). Ellos no pueden usar tus datos para fines propios.

6. ¿Cómo ejerces tus derechos ARCO?

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a operaciones@motomovom.com con:

Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.
Copia de tu identificación oficial (o la de tu representante legal y el documento que acredite la representación).
La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.

Te responderemos por correo dentro de los plazos que establece la ley. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de envío o reproducción, cuando apliquen.

7. ¿Cómo revocas tu consentimiento?

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por el mismo medio y con los mismos requisitos del punto 6. Considera que en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, por ejemplo cuando la ley nos obligue a conservar tus datos o cuando sean necesarios para cumplir una compra o un crédito en curso.

8. ¿Cómo limitas el uso de tus datos?

Además de los medios anteriores, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO. Si nos lo pides, también te incluiremos en nuestra lista interna para no recibir publicidad.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y conocer cómo se usa el sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por nuevas disposiciones legales, cambios en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos cualquier cambio en esta página: www.motomovom.com/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de la última actualización.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.